Demande geste commercial : son impact sur le référencement naturel

Saviez-vous que près de 85% des clients lisent les avis en ligne avant de faire un achat ? Cette statistique souligne l'importance cruciale de l'e-réputation. La perception qu'ils ont de votre entreprise, directement influencée par la qualité de la gestion des demandes de geste commercial et la réactivité de votre service client, joue un rôle déterminant dans leur décision. Ignorer cet aspect du marketing, c'est potentiellement perdre une part considérable de votre marché cible.

Un geste commercial, qu'il s'agisse d'un remboursement partiel accordé par le service après-vente, d'un bon d'achat offert pour une prochaine commande, d'un cadeau de fidélité pour récompenser la clientèle, ou d'une amélioration de service proposée pour compenser un désagrément, est bien plus qu'une simple réponse à une insatisfaction client. C'est un puissant outil de fidélisation qui contribue à rétablir la confiance et à maintenir une relation client positive sur le long terme.

Les demandes de gestes commerciaux, ainsi que la manière dont elles sont gérées par votre équipe de support client, exercent une influence déterminante, bien que souvent sous-estimée, sur le référencement naturel (SEO) de votre entreprise. Cette influence s'exprime à travers plusieurs leviers du marketing digital : l'amélioration de l'e-réputation, l'impact significatif des avis clients, et les opportunités offertes par une stratégie de content marketing axée sur la transparence et la satisfaction client. Nous allons explorer ces aspects en détail, en mettant en lumière les meilleures pratiques pour transformer une situation potentiellement négative en un atout pour votre visibilité en ligne.

L'impact direct des demandes de geste commercial sur l'e-réputation (gestion de la réputation en ligne)

L'e-réputation, ou réputation en ligne, est l'image globale que votre entreprise projette sur internet. Elle est façonnée par une multitude de facteurs, notamment les avis clients publiés sur des plateformes spécialisées, les mentions sur les réseaux sociaux, les articles de blog qui parlent de votre marque, et la manière dont votre service client répond aux demandes, aux questions, et aux plaintes formulées par les consommateurs. Une e-réputation positive est un atout majeur pour attirer de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante.

Le pouvoir des avis en ligne (preuve sociale)

Les avis en ligne sont devenus un puissant levier de décision pour les consommateurs modernes, qui consultent de plus en plus ces témoignages avant de faire un achat. Des plateformes comme Google Reviews, Trustpilot, Avis Vérifiés, et les systèmes d'évaluation intégrés aux sites de commerce électronique, sont devenues des références incontournables pour se forger une opinion sur la qualité d'un produit ou d'un service. Les entreprises qui affichent un nombre élevé d'avis positifs bénéficient d'une meilleure visibilité dans les résultats de recherche, d'une plus grande confiance de la part des prospects, et d'un taux de conversion supérieur.

• Environ 72% des consommateurs affirment que les avis positifs les rendent plus confiants envers une entreprise, les incitant ainsi à passer à l'acte d'achat.
• Les entreprises qui affichent une note supérieure à 4 étoiles sur 5 (sur Google, par exemple) attirent en moyenne 30% de clients supplémentaires par rapport à celles qui ont une note inférieure.
• Un seul avis négatif non géré, auquel l'entreprise ne répond pas ou répond de manière inappropriée, peut dissuader jusqu'à 40% des acheteurs potentiels, soulignant l'importance d'une gestion proactive des plaintes et des commentaires négatifs.
• 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles de leurs proches.

Les moteurs de recherche, et plus particulièrement Google, utilisent les avis clients comme un signal de pertinence et de fiabilité pour évaluer la qualité d'une entreprise. Un volume important d'avis positifs, associés à une note moyenne élevée, contribue à améliorer le positionnement de votre site web dans les résultats de recherche organiques, augmentant ainsi votre visibilité auprès des clients potentiels qui recherchent activement des produits ou des services similaires aux vôtres. Un bon référencement naturel est un facteur clé de succès pour toute entreprise présente en ligne.

Il existe une corrélation directe et mesurable entre une demande de geste commercial non satisfaite (ou gérée de manière inefficace) et la probabilité de recevoir un avis négatif de la part du client concerné. Un client mécontent qui se sent ignoré, incompris, ou lésé est beaucoup plus susceptible de partager son expérience négative sur internet, que ce soit sur les réseaux sociaux, sur les sites d'avis spécialisés, ou sur les forums de discussion. Ces avis négatifs peuvent nuire considérablement à votre e-réputation et impacter négativement votre chiffre d'affaires.

Comment une gestion maladroite des demandes impacte négativement l'e-réputation (crise de réputation en ligne)

Une gestion inefficace ou négligée des demandes de geste commercial peut rapidement dégénérer en une véritable crise de réputation en ligne, aux conséquences parfois désastreuses pour l'image de marque et les ventes de l'entreprise. Les réseaux sociaux, les forums de consommateurs, les sites d'avis spécialisés, et les blogs influents sont autant de canaux où les clients mécontents peuvent exprimer leur frustration, dénoncer des pratiques commerciales qu'ils jugent inacceptables, et partager leur expérience négative avec un large public. Une mauvaise gestion de la relation client peut avoir des répercussions considérables sur la perception de votre marque.

• Le "silence radio" face à une demande de geste commercial légitime est perçu par le client comme un manque de considération flagrant, voire comme un mépris pur et simple. Cela peut l'inciter à amplifier sa plainte, à contacter les associations de consommateurs, et à diffuser son témoignage négatif sur tous les canaux possibles.
• Les réponses impersonnelles, standardisées, ou qui semblent copiées-collées d'un script préétabli, sont souvent très mal perçues par les clients, qui ont l'impression de ne pas être écoutés et que leur problème n'est pas pris au sérieux. Ces réponses peuvent même aggraver la situation et alimenter la colère du client.
• Ignorer les commentaires négatifs, supprimer les avis défavorables (sans justification valable), ou tenter de manipuler les évaluations en ligne sont des pratiques fortement déconseillées, car elles sont rapidement détectées par les consommateurs et peuvent nuire durablement à la crédibilité de votre entreprise et à la confiance que les clients placent en votre marque. La transparence est essentielle pour bâtir une relation de confiance avec votre audience.

Prenons l'exemple concret d'une entreprise de commerce électronique spécialisée dans la vente de matériel informatique, qui a ignoré les plaintes répétées de plusieurs clients concernant des produits défectueux ou non conformes à la description. Suite à ces plaintes non résolues, les clients ont partagé massivement leur expérience négative sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, etc.), en utilisant des hashtags spécifiques pour dénoncer les pratiques de l'entreprise. Cette vague de critiques a créé un "bad buzz" qui a rapidement fait le tour du web, entraînant une baisse significative des ventes (-20% en un mois) et une dégradation durable de l'image de marque. La marque a mis plusieurs mois à se remettre de cette crise de réputation, en investissant massivement dans des campagnes de communication pour tenter de redorer son blason.

Une réponse tardive (au-delà de 24 heures), une attitude défensive ou accusatrice, le refus d'admettre une erreur, ou la complexité excessive des procédures de réclamation sont autant de facteurs qui peuvent alimenter la frustration et la colère d'un client mécontent, et l'inciter à laisser un avis négatif détaillé et argumenté sur les plateformes d'évaluation en ligne. Il est crucial de se rappeler que chaque interaction avec un client mécontent est une occasion unique de transformer une expérience potentiellement négative en une opportunité de renforcer votre e-réputation, de fidéliser le client, et de prouver votre engagement envers la satisfaction client.

Stratégies pour transformer une demande de geste commercial en opportunité d'améliorer l'e-réputation (gestion de crise)

Une gestion proactive, transparente, et surtout efficace des demandes de geste commercial représente une formidable opportunité de transformer un client mécontent (voire en colère) en un véritable ambassadeur de votre marque. La clé de cette transformation réside dans la rapidité de la réponse apportée, la personnalisation de la communication, la capacité à faire preuve d'empathie envers le client, et la volonté sincère de trouver une solution satisfaisante pour résoudre son problème.

• Mettre en place un processus de gestion des demandes rapide et efficace, avec des délais de réponse clairs et respectés. Par exemple, s'engager à répondre à toutes les demandes dans un délai maximum de 4 heures ouvrées, et à proposer une solution concrète dans les 24 heures. La mise en place d'un système de tickets de support permet de suivre l'évolution des demandes et de s'assurer qu'aucune n'est oubliée.
• Personnaliser les réponses et montrer de l'empathie envers le client. Utilisez son nom, adressez-vous à lui avec courtoisie et respect, comprenez son problème en posant des questions pertinentes, et proposez une solution adaptée à sa situation particulière. Évitez les réponses génériques et montrez que vous vous souciez réellement de son expérience.
• Encourager activement les clients satisfaits, suite à la résolution de leur problème grâce à un geste commercial approprié, à laisser un avis positif sur les plateformes d'évaluation en ligne, telles que Google Reviews, Trustpilot, ou Avis Vérifiés. Vous pouvez leur envoyer un e-mail de remerciement personnalisé, en leur fournissant un lien direct vers la page où ils peuvent laisser leur avis. Offrir une petite incitation (un code promo, un cadeau, etc.) peut également encourager davantage de clients à partager leur expérience positive.

Un modèle de réponse efficace à une demande de geste commercial pourrait inclure les éléments suivants, adaptés au cas particulier : "Cher [Nom du client], nous comprenons parfaitement votre frustration concernant [Problème rencontré]. Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les désagréments que cela a pu occasionner. Afin de vous dédommager de ce préjudice, nous vous offrons [Geste commercial proposé, tel qu'un remboursement partiel, un bon d'achat, un cadeau, une amélioration de service, etc.]. Nous espérons sincèrement que cette solution vous apportera entière satisfaction et que vous continuerez à faire confiance à nos produits et services. Si tel est le cas, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir partager votre expérience sur [Plateforme d'avis], afin d'aider d'autres consommateurs à faire leur choix en toute confiance."

L'utilisation d'un outil d'analyse de sentiment, basé sur l'intelligence artificielle, peut vous aider à identifier rapidement les demandes les plus critiques, celles qui expriment le plus de colère ou de frustration, et à les traiter en priorité. Ces outils permettent d'évaluer automatiquement le ton et l'émotion exprimés dans les messages des clients, vous permettant ainsi de concentrer vos efforts sur les situations les plus urgentes et d'éviter qu'elles ne dégénèrent en crise de réputation en ligne. Une gestion proactive des émotions est essentielle pour maintenir une relation client positive.

L'impact indirect via l'expérience client (CX) et la fidélisation (valeur vie client)

L'expérience client (CX) englobe l'ensemble des interactions qu'un client a avec votre entreprise, depuis la première prise de contact (par exemple, la consultation de votre site web ou la visite de votre magasin) jusqu'à l'après-vente (le service client, le support technique, etc.). Une expérience client positive, fluide, et mémorable est un facteur clé de fidélisation, qui contribue à la création d'ambassadeurs de la marque, prêts à recommander vos produits et services à leur entourage.

Le lien entre expérience client, fidélisation et SEO (bouche à oreille positif)

Une bonne expérience client contribue directement à la fidélisation, qui à son tour a un impact positif sur votre SEO. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de revenir acheter chez vous, de renouveler leur abonnement, de recommander votre entreprise à leurs amis et à leur famille (bouche à oreille positif), et de laisser des avis positifs en ligne, autant d'éléments qui renforcent votre e-réputation et améliorent votre positionnement dans les résultats de recherche.

• Les entreprises qui excellent dans l'offre d'une expérience client de qualité ont un taux de fidélisation supérieur de 25% par rapport à leurs concurrents, ce qui se traduit par un chiffre d'affaires plus stable et prévisible.
• Les clients fidèles dépensent en moyenne 67% de plus que les nouveaux clients, car ils ont confiance en votre marque et sont moins sensibles aux promotions proposées par la concurrence.
• Les ambassadeurs de la marque, ces clients ultra-satisfaits qui recommandent activement vos produits et services, génèrent du contenu positif (avis, témoignages, partages sur les réseaux sociaux) et des liens entrants (backlinks) bénéfiques pour votre SEO. Ces liens, provenant de sites web externes, sont considérés par Google comme un signe de confiance et de pertinence.
• Une augmentation de seulement 5% du taux de fidélisation peut augmenter les profits d'une entreprise de 25% à 95%.

Le Customer Lifetime Value (CLV), ou valeur vie client, représente le revenu total qu'un client est susceptible de générer tout au long de sa relation avec votre entreprise. Un geste commercial bien placé, offert au bon moment et de la bonne manière, peut augmenter significativement le CLV en renforçant la fidélité du client, en l'incitant à acheter plus souvent et à dépenser davantage chez vous. La fidélisation est un investissement rentable à long terme.

Les backlinks, ces précieux liens provenant d'autres sites web vers le vôtre, sont un facteur déterminant pour le SEO. Plus vous avez de backlinks de qualité (provenant de sites web réputés et pertinents dans votre domaine d'activité), plus votre site web est considéré comme pertinent et fiable par les moteurs de recherche, ce qui se traduit par un meilleur positionnement dans les résultats de recherche organiques.

L'impact d'un geste commercial réussi sur la fidélisation (satisfaction client)

Un geste commercial réussi, perçu par le client comme juste et équitable, peut transformer un client mécontent, voire en colère, en un client fidèle et engagé envers votre marque. En reconnaissant votre erreur (si erreur il y a eu), en présentant des excuses sincères pour le préjudice subi, et en offrant une solution adaptée à sa situation particulière, vous démontrez concrètement votre engagement envers la satisfaction client et votre volonté de bâtir une relation de confiance sur le long terme.

• Offrir un remboursement complet du produit ou du service défectueux, proposer un produit de remplacement de qualité supérieure, ou offrir un service gratuit en compensation du désagrément causé, sont autant de gestes commerciaux qui peuvent fidéliser un client mécontent et le convaincre de vous accorder une seconde chance.
• Personnaliser la solution en fonction des besoins et des attentes spécifiques du client, en tenant compte de son historique d'achat, de ses préférences, et de ses remarques, renforce le sentiment d'être valorisé et compris par l'entreprise.
• Assurer un suivi personnalisé après la résolution du problème, en contactant le client par téléphone ou par e-mail pour s'assurer de sa satisfaction et lui proposer une assistance supplémentaire si nécessaire, permet de consolider la relation et de démontrer votre engagement envers sa satisfaction à long terme.

Prenons l'exemple d'une entreprise de télécommunications qui a réussi à fidéliser un client mécontent suite à des problèmes récurrents de connexion internet, qui l'empêchaient de travailler correctement depuis son domicile. L'entreprise, après avoir diagnostiqué la source du problème, a offert au client un mois d'abonnement gratuit en compensation du préjudice subi, ainsi qu'un entretien téléphonique personnalisé avec un technicien expert pour s'assurer que le problème était définitivement résolu. Le client, particulièrement satisfait de la réactivité et de la qualité du service client, est devenu un fervent défenseur de la marque, en la recommandant à son entourage et en laissant des avis positifs sur les forums de discussion.

Stratégies pour améliorer l'expérience client grâce à la gestion des demandes de geste commercial (service client proactif)

La gestion des demandes de geste commercial ne doit pas être considérée comme une simple tâche administrative, mais comme une composante essentielle de votre stratégie globale d'expérience client. Il est crucial de former et de sensibiliser l'ensemble du personnel du service client à la gestion des demandes, à la communication empathique, à la résolution créative des problèmes, et à l'importance de dépasser les attentes des clients.

• Former le personnel du service client à la gestion des demandes et à la communication empathique, en leur enseignant les techniques d'écoute active, la gestion des émotions, et la formulation de réponses claires, courtoises, et personnalisées. Organiser des simulations de situations difficiles peut aider à renforcer leurs compétences et à les préparer à faire face à des clients mécontents.
• Utiliser les données issues des demandes de geste commercial pour identifier les points de friction dans le parcours client, les problèmes récurrents, les sources d'insatisfaction, et les axes d'amélioration possibles. Analyser ces données permet de prendre des décisions éclairées pour optimiser l'expérience client et prévenir de futures réclamations.
• Mettre en place un système de "gestion préventive des mécontentements", en offrant un geste commercial proactif aux clients qui ont rencontré un problème (par exemple, un retard de livraison, une erreur de facturation, etc.), avant même qu'ils ne formulent une réclamation. Cette approche proactive démontre votre attention envers la satisfaction du client et peut éviter des situations conflictuelles. Un service client proactif est un atout majeur.

Un exemple concret de geste commercial proactif pourrait consister à offrir un bon de réduction de 10% sur la prochaine commande à un client qui a subi un retard de livraison de plus de 48 heures, sans qu'il n'ait eu à se plaindre. Cette initiative permet de démontrer votre attention envers la satisfaction du client et de le fidéliser sur le long terme. L'anticipation des problèmes est une stratégie gagnante.

L'intégration d'un chatbot intelligent, doté de capacités de compréhension du langage naturel, sur votre site web peut simplifier et automatiser la gestion des demandes de geste commercial les plus simples, en répondant aux questions fréquentes, en fournissant des informations utiles, et en guidant le client vers la solution appropriée. Les demandes plus complexes peuvent être redirigées vers un agent humain du service client, afin d'offrir une assistance personnalisée. Cette approche permet de gagner du temps, d'améliorer l'efficacité du service client, et d'offrir une expérience utilisateur plus fluide et agréable.

Utiliser les demandes de geste commercial comme source de content marketing (storytelling)

Le content marketing consiste à créer et à diffuser du contenu de qualité, informatif, utile, et engageant, dans le but d'attirer et de fidéliser une audience cible, de renforcer la notoriété de votre marque, et de générer des leads qualifiés. Les demandes de geste commercial, souvent perçues comme des contraintes, peuvent en réalité se transformer en une source d'inspiration inattendue pour créer du contenu pertinent et authentique, qui humanise votre marque et renforce votre relation avec vos clients. Le storytelling est un outil puissant.

Le content marketing comme outil d'amélioration du SEO (marketing de contenu)

Le content marketing est un puissant levier d'amélioration du SEO. En créant et en diffusant du contenu de qualité, optimisé pour les moteurs de recherche, vous attirez des liens entrants (backlinks), augmentez le trafic organique vers votre site web, améliorez le positionnement de vos pages dans les résultats de recherche, et renforcez votre crédibilité aux yeux des clients potentiels. Le marketing de contenu est une stratégie essentielle pour toute entreprise qui souhaite développer sa présence en ligne et attirer de nouveaux clients.

• Le contenu de qualité, informatif, et pertinent pour votre audience cible attire naturellement des liens entrants (backlinks) provenant d'autres sites web, tels que des blogs, des sites d'actualités, ou des forums de discussion. Ces backlinks sont considérés par Google comme un signal de confiance et de pertinence, et contribuent à améliorer le positionnement de votre site web.
• Un contenu pertinent, engageant, et optimisé pour les mots-clés pertinents augmente le trafic organique vers votre site web, c'est-à-dire le nombre de visiteurs qui arrivent sur votre site en effectuant une recherche sur Google ou sur d'autres moteurs de recherche. Ce trafic organique est précieux, car il est constitué de personnes qui recherchent activement des informations ou des produits liés à votre activité.
• Le content marketing contribue à améliorer le positionnement global de votre site web dans les résultats de recherche, en renforçant son autorité dans votre domaine d'activité, en augmentant sa visibilité auprès des clients potentiels, et en générant des signaux positifs pour les moteurs de recherche (temps passé sur le site, taux de rebond, etc.).
• Les entreprises qui investissent dans le content marketing génèrent en moyenne 3 fois plus de leads que celles qui n'en font pas.

Un article de blog détaillé qui répond aux questions les plus fréquentes des clients concernant les procédures de retour, une FAQ complète qui explique les conditions d'application des garanties, un tutoriel vidéo qui montre comment utiliser un produit spécifique, ou une étude de cas qui présente une situation de crise gérée avec succès, sont autant d'exemples de contenu qui peuvent apporter des réponses concrètes aux interrogations des clients et démontrer votre expertise dans votre domaine d'activité.

Transformer les retours d'expérience en contenu utile et engageant (transparence)

Les retours d'expérience, même les plus négatifs, peuvent être transformés en une précieuse source de contenu utile et engageant pour votre audience. En analysant attentivement les demandes de geste commercial, vous pouvez identifier les problèmes les plus fréquents rencontrés par vos clients, les sources de confusion, les points de friction dans le parcours client, et les opportunités d'amélioration de vos produits et services. Ce contenu peut ensuite être utilisé pour informer, éduquer, rassurer, et fidéliser vos clients.

• Créer des articles de blog, des FAQ dynamiques, des tutoriels pas à pas, des vidéos explicatives, des podcasts, et d'autres formats de contenu basés sur les questions, les préoccupations, et les problèmes soulevés dans les demandes de geste commercial.
• Aborder des sujets pertinents tels que "Comment [Nom de l'entreprise] gère les retours clients et garantit la satisfaction", "Les erreurs à éviter lors de l'utilisation de [Produit/Service] pour maximiser ses performances", "Notre engagement envers la satisfaction client : transparence, écoute, et solutions personnalisées", ou "Comment nous avons amélioré [Produit/Service] grâce à vos retours".
• Anonymiser systématiquement les données personnelles des clients et obtenir leur accord explicite avant de partager leurs expériences, même sous forme anonyme. La transparence est essentielle, mais le respect de la vie privée est primordial.
• 86 % des consommateurs estiment que la transparence est plus importante que jamais lorsqu’il s’agit de décider à quelles entreprises ils apportent leur soutien.

Il est absolument essentiel de respecter scrupuleusement la vie privée des clients et d'obtenir leur consentement éclairé avant de partager leurs témoignages ou leurs expériences, même si celles-ci sont présentées sous une forme anonyme ou agrégée. La confiance de vos clients est un atout précieux, qu'il convient de préserver à tout prix.

Stratégies pour créer du contenu pertinent à partir des demandes de geste commercial (conseils et astuces)

Pour créer du contenu pertinent, utile, et engageant à partir des demandes de geste commercial, il est important d'adopter une approche méthodique et structurée, qui implique l'analyse des tendances, l'implication du service client, la promotion du contenu, et l'utilisation de différents formats et canaux de communication.

• Analyser régulièrement les tendances qui se dégagent des demandes de geste commercial, en identifiant les problèmes récurrents, les sources d'insatisfaction, les questions les plus fréquentes, et les besoins exprimés par les clients. Cette analyse permet de déterminer les sujets les plus pertinents à aborder dans votre stratégie de content marketing.
• Impliquer activement le personnel du service client dans le processus de création de contenu, car ils sont en contact direct avec les clients et sont les mieux placés pour comprendre leurs préoccupations et leurs besoins. Solliciter leur expertise et leur expérience peut enrichir considérablement votre contenu.
• Promouvoir activement votre contenu sur les réseaux sociaux, dans votre newsletter, sur votre site web, et sur d'autres canaux de communication pertinents pour votre audience cible. Utiliser des visuels attrayants, des titres accrocheurs, et des descriptions concises pour inciter les internautes à cliquer et à lire votre contenu.
• 89% des marketeurs utilisent le content marketing pour augmenter leur notoriété de marque.

Organiser un "Ask Me Anything" (AMA) en direct sur les réseaux sociaux ou sur votre site web, avec un responsable du service client ou un expert de votre entreprise, peut être un excellent moyen de répondre aux questions des clients sur la gestion des réclamations, les procédures de retour, les garanties, ou les gestes commerciaux proposés. Transposer ensuite les questions et les réponses les plus intéressantes dans un article de blog ou une FAQ dynamique permet de toucher un public plus large et de pérenniser ces informations utiles.

La création d'une étude de cas anonymisée, qui présente une situation de crise gérée avec succès grâce à la mise en place d'un geste commercial pertinent et adapté, peut également être très instructive et démontrer concrètement l'engagement de votre entreprise envers la satisfaction client et la résolution des problèmes. Cette étude de cas peut mettre en lumière les étapes suivies, les difficultés rencontrées, les solutions mises en œuvre, et les résultats obtenus.

Cas pratiques et exemples concrets (études de cas)

Pour illustrer de manière concrète l'impact des demandes de geste commercial sur le SEO et sur l'image de marque d'une entreprise, il est particulièrement utile de présenter des études de cas réelles (avec l'autorisation des entreprises concernées, si possible) ou des exemples anonymisés d'entreprises qui ont réussi (ou qui ont échoué) à gérer efficacement les demandes de leurs clients, et d'analyser comment cette gestion a influencé leur positionnement dans les résultats de recherche, leur e-réputation, et leur taux de fidélisation.

Par exemple, une entreprise de vente en ligne de vêtements, confrontée à un nombre croissant de demandes de retour en raison de problèmes de taille ou de qualité, a vu son trafic organique augmenter de 15% après avoir mis en place une politique de gestion des retours plus flexible et transparente, qui permettait aux clients de retourner gratuitement les articles qui ne leur convenaient pas, et d'obtenir un remboursement rapide ou un échange. Cette entreprise a également communiqué activement sur cette nouvelle politique sur son blog, sur les réseaux sociaux, et dans sa newsletter, en expliquant les avantages pour les clients et en mettant en avant son engagement envers la satisfaction client. L'augmentation du nombre d'avis positifs et la diminution des avis négatifs, consécutives à cette amélioration du service client, ont contribué de manière significative à cette augmentation du trafic organique.

Conclusion (supprimée selon les instructions)